Inclusion et médiation numérique

En France, aujourd'hui, environ 14 millions de personnes rencontrent des difficultés avec le numérique : pour réserver des billets de train, demander une aide de l’État, accéder à un service public, communiquer avec ses proches, sauvegarder ses photos…

Nous pouvons toutes et tous rencontrer ces difficultés à certains moments de notre vie, indépendamment de notre niveau de connaissance en matière de numérique. Ces difficultés peuvent être causées par des problèmes de matériel ou d'accès à Internet, un manque de compétence face à de nouveaux outils ou encore des services numériques mal conçus.

L’inclusion et la médiation numérique visent à lever ces difficultés en agissant sur l’accès, les compétences, l’accompagnement des publics, ainsi que sur la conception des services. Elle est mise en œuvre par des acteurs publics, associatifs ou privés, à l’échelle nationale et locale.

La Métropole de Lyon a donc identifié l’inclusion numérique comme une priorité stratégique qui se décline dans 4 domaines principaux :

• soutenir les structures du territoire agissant pour l’inclusion numérique,
• former les agents de la Métropole aux usages et enjeux du numérique,
• proposer des services et outils à destination des usagers en difficulté avec le numérique,
• favoriser le développement de services numériques inclusifs.

Depuis 2019, de nombreuses actions ont été initiées ou expérimentées.

Pour les habitants et usagers de la métropole de Lyon :

• Kits Inclusifs : un programme d'inclusion numérique qui combine la fourniture d'équipements, l’accompagnement aux compétences numériques et l'accès à une connexion internet. Les Kits sont prescrits par les partenaires sociaux.
• Accompagnement à distance : une assistance numérique gratuite par téléphone à destination des personnes en situation de précarité numérique. Deux médiateurs sont présents sur des plages dédiées (lundi au vendredi de 15h à 17h, jeudi jusqu’à 19h et samedi de 10h à 12h) pour accompagner les publics en difficulté numérique. Le numéro est le 04 83 43 90 40. 
• Conception participative : une participation facilitée des habitants et des structures du territoire à la construction de nouveaux services numériques.

Pour les acteurs de l’inclusion et de la médiation numérique :

• Res’in : un réseau et une plateforme web dédiés aux acteurs de l’inclusion numérique de la Métropole
• Forum Rés'in : le temps fort annuel du réseau Rés’in
• Reboot : une collecte des appareils informatiques obsolètes auprès des agents de la Métropole