Accompagnement des habitants vers les services et les droits (Point Information Médiation Multiservices Lyon Métropole)

Action de médiation en accueil dans les PIMMMS dans un environnement adapté (confidentialité, informations mises à disposition, espace numérique,…) : l’agent médiateur explique un courrier, accompagne à la constitution d’un dossier de demande d’aides ou de demande de naturalisation française, conseille sur des démarches administratives, informe sur les dispositifs existants, propose et négocie la mise en place d’échéanciers de paiements en cas de risque de coupure (eau/électricité) pour cause d’impayé, vend des titres de transports, enveloppes et timbres pour finaliser les démarches entreprises en médiation. Action de médiation de terrain : les médiateurs du PIMMS vont également au-devant des habitants qui ne viendraient pas spontanément dans un PIMMS : sensibilisation/information/prévention, présence dans les lieux publics pour entrer en contact avec les usagers et lutter contre les incivilités.