- Type d'offre :
- Emploi
- Cadre(s) d'emplois :
- ASSISTANTS TERR. DE CONSERVATION PATR./BIBL
- Référence :
- 2025-12906
- Service :
- Délégation développement responsable, Direction culture et vie associative, Lugdunum - musée et théâtres romains, service des publics
- Date de fin de candidature :
- 11/04/2025
Date de publication : 11/03/2025
Riche de ses 9600 collaborateurs et de ses 250 métiers, la Métropole de Lyon porte des politiques publiques très diverses pour ses 1,4 millions d'habitants et son territoire : mobilité, environnement, aménagement urbain, habitat, aide sociale, protection de l'enfance, personnes âgées, handicap, insertion professionnelle, collèges, développement économique, voirie, eau, déchets, tourisme, culture, sport, numérique…
Lugdunum - Musée et Théâtres romains est situé sur la colline de Fourvière, autrefois au cœur de la cité romaine de Lugdunum. Équipement culturel avec un fort potentiel de développement, le site des théâtres romains accueille plus de 750 000 personnes par an et le musée, labellisé Musée de France, reçoit quant à lui 160 000 visiteurs par an.
Lugdunum - Musée & Théâtres romains gère également près de 6 hectares de sites archéologiques dont les théâtres romains qui accueillent de nombreux évènements culturels dont le Festival romain. L'équipement s'insère dans un projet plus global à l'échelle de la colline de Fourvière en faisant de cet établissement un élément clé du rayonnement et de la promotion de ce secteur.
Fort de ces perspectives, Lugdunum - Musée & Théâtres romains a pour projets de développer sa programmation culturelle, de rénover son parcours permanent, de développer une offre de services non présents jusqu'alors et d'initier un parcours archéologique sur l'ensemble du territoire métropolitain.
Sous la responsabilité de la responsable du service des publics, votre mission consistera à encadrer et animer une équipe de 14 agents et le cas échéant, des personnels non permanents en renfort. Vous garantirez un climat de travail serein par un management responsabilisant avec comme objectifs la montée en compétence des agents, la conformité des protocoles de sécurité (en lien avec le chef de la sécurité) et la qualité d'accueil des usagers. Votre rôle central vous conduira à coopérer étroitement avec l'ensemble des services du musée (direction, secrétariat général, service scientifique, service communication, service technique & sécurité...). Vous contribuerez également aux réflexions transversales avec les différents services composant Lugdunum - Musée & Théâtres romains.
Vos missions
Management et animation d'équipe :
- animer des réunions d'équipes et assurer un briefing quotidien aux agents,
- organiser les plannings des différents postes de travail (accueil - surveillance, caisse…) en veillant à la polyvalence ; anticiper les absences et les besoins de personnels en fonction de la programmation du musée,
- assurer un rôle d'interface avec les différents services du musée,
- veiller à la diffusion des consignes internes, des informations sur l'activité du musée ainsi qu'au respect de la réglementation générale,
- participer à la montée en compétences des agents (formations…),
- encadrer et animer les personnels en renfort (CDD, saisonniers…),
- être force de proposition dans l'élaboration de projets transversaux (avec les équipes action culturelle, boutique, exposition, communication…),
Mise en œuvre de l'accueil et de la billetterie :
- définir et mettre en œuvre la stratégie d'accueil ambitieuse et participer à la définition de la sécurité des biens et des personnes ainsi qu'à l'accessibilité des publics,
- superviser la qualité d'accueil de tous les publics ; contribuer à la politique des publics du musée en améliorant l'expérience visiteurs,
- garantir la qualité de l'accueil et de l'expérience visiteurs : connaissance du musée, de sa programmation et du fonctionnement de l'établissement, connaissance des publics,
- accompagner les agents dans l'utilisation des fonctionnalités du logiciel de billetterie et l'application des consignes de vente selon la délibération en cours (tarifs) ; assurer le lien entre le musée, le service informatique de la Métropole et le prestataire Billetteries (suivi du logiciel),
- superviser les procédures de vente des titres d'accès et d'animation du musée ; être en mesure d'intervenir en remplacement de ses collègues,
- prendre en charge les accueils difficiles et conflictuels en collaboration avec l'équipe sécurité,
Contribuer au développement des publics :
- participer à la stratégie d'attraction et d'accueil des publics,
- affiner les stratégies d'amélioration continue du service rendu aux visiteurs,
- participer à la diversification des cibles pour élargir le rayonnement du musée,
Régie de recettes :
- assurer la régie : gérer les fonds de caisse (remises, dépôts, supervision de clôture quotidienne), opérer les transferts de fonds vers l'organisme financier de gestion du compte de régie, mettre en œuvre les actions correctives de caisse,
- assurer le suivi comptable de la régie en relation avec l'agent comptable, la direction ressources et la direction des finances (utilisation du logiciel OXYGENO),
Activité complémentaire :
- assurer la supervision de la librairie-boutique en l'absence de sa responsable, soit un week-end sur deux et pendant les congés.
Votre profil
- expérience exigée en management,
- maîtrise des techniques d'accueil,
- connaissance de la comptabilité publique et de la règlementation en matière de contrôle des régies,
- maîtrise des fonctionnalités des logiciels de billetterie type OXYGENO,
- maîtrise des outils bureautiques usuels (Word, Excel, PowerPoint, Outlook),
- maîtrise de l'anglais souhaitée,
- connaissance appréciée des publics des musées et des sites patrimoniaux,
- capacité à animer les équipes et à donner du sens aux missions d'accueil,
- goût pour les relations humaines et le contact avec le public,
- qualités pédagogiques,
- réactivité et capacité d'adaptation,
- rigueur et méthode ; organisation,
- maîtrise des chiffres,
- sens des responsabilités et du service public.
Pourquoi rejoindre la Métropole ?
Intégrer la Métropole, c'est également bénéficier :
- de la prise en charge de l'abonnement transports en commun à hauteur de 75% et d'un forfait mobilités durables jusqu'à 300 euros annuels (prestations cumulables),
- d'une participation financière de l'employeur à la mutuelle santé et à la prévoyance,
- d'une carte titres restaurant d'un montant de 8,50 €, avec participation employeur de 60%,
- de nombreuses prestations d'actions sociales (voyages, billetterie, culture, loisirs, famille, aides sociales etc.),
- d'une offre de formation variée tout au long de votre carrière, et de multiples possibilités d'évolution en interne,
- d'un accès à des activités physiques et de bien-être gratuites sur différents sites.
