- Type d'offre :
- Emploi
- Cadre(s) d'emplois :
- REDACTEURS TERRITORIAUX
- Référence :
- 2025-12972
- Service :
- Direction générale, Direction de la valorisation et de la modernisation de l'action publique, service relation usagers, centre de contacts
- Date de fin de candidature :
- 14/05/2025
Date de publication : 14/04/2025
La Métropole de Lyon est une collectivité territoriale unique en France. Créée en 2015, elle est la seule à réunir autant de missions et de compétences différentes. Elle porte des politiques publiques ambitieuses pour ses concitoyens et réalise ses missions de service public dans de très nombreux domaines : mobilité, environnement, aménagement urbain, habitat, aide sociale, protection de l'enfance, personnes âgées, handicap, insertion professionnelle, collèges, développement économique, voirie, eau, déchets, tourisme, culture, sport, …
Forte de plus de 9 600 femmes et hommes engagés au quotidien au service du territoire et de ses 1,4 million d'habitants, la Métropole de Lyon est un employeur qui offre une très grande variété de parcours avec plus de 250 métiers exercés dans différentes filières (administrative, technique, sociale et médico-sociale, culturelle...).
Rattaché au service relation usagers, le centre de contacts et ses 17 conseillers usagers prend en charge toutes les sollicitations des usagers sur des sujets essentiellement liés à l'espace public (collecte et gestion des déchets, voirie, nettoiement, assainissement), ainsi que certaines politiques spécifiques de la Métropole (prime vélo électrique, Zone à Faibles Émissions, compostage…).
Vous faites pleinement partie de l'équipe d'encadrement du centre de contacts, supervisée par un responsable et composée de 4 adjoints, qui assurent des activités communes (70% à 80% du poste) : support aux conseillers usagers, gestion de la boite mail du centre, appui au responsable et participation à la gestion et à l'amélioration du service.
Chaque adjoint possède en outre une activité spécifique (20% à 30% du poste). Vous serez quant à vous le référent pour toutes les relations avec les communes (gestion des demandes, réunions, réseau d'interlocuteurs…).
Vos missions
En lien avec les 3 autres adjoints et le responsable, vous participez activement au fonctionnement du centre :
- vous participez aux activités structurantes du service (mise à jour des procédures, gestion du réseau d'interlocuteurs, participation aux groupes de travail...),
- vous co-animez les instances du service (briefs, réunions d'équipe…),
- vous participez à la formation des nouveaux agents, partenaires internes et externes.
Vous assurez la responsabilité hiérarchique et le management d'une équipe de 6 conseillers : accompagnement individuel, suivi administratif (évaluation, congés...), participation au recrutement de nouveaux conseillers et à leur intégration.
Vous assurez un support aux conseillers usagers et êtes leur interlocuteur privilégié :
- vous assistez en continu les conseillers (procédures, interlocuteurs, gestion des appels),
- vous procédez à des recherches documentaires sur des thèmes ou l'activité des services, pour répondre aux demandes complexes,
- vous contrôlez le traitement des demandes réalisé par les conseillers,
- vous prenez le relais des conseillers en cas d'appel téléphonique complexe ou conflictuel.
Vous assurez, en lien avec les autres adjoints, la gestion de la boite mail du centre de contacts : traitement des mails transitant par cette boite, relai des informations utiles auprès de l'équipe, échanges avec les services et les mairies pour traiter certaines demandes complexes.
Vous êtes la personne ressource, en interne et en externe, pour la gestion des relations entre le Centre de contacts et les communes de la Métropole :
- en lien avec le responsable du service, vous préparez, organisez et co-animez les réunions de coordination avec les communes,
- vous maintenez et mettez à jour le réseau d'interlocuteurs des communes,
- vous formez ou participez à la formation des agents des communes.
Votre profil
Fort de votre connaissance de l'institution de la Métropole, son organisation et son évolution, vous portez également un intérêt à ses métiers, et notamment à ses services urbains.
Votre capacité d'organisation et votre faculté à acquérir rapidement de nouvelles connaissances seront des atouts majeurs. Par ailleurs, votre maitrise des techniques de communication orales et écrites vous sera indispensable.
Doté d'une intelligence relationnelle, vous mobiliserez votre capacité à faire preuve de diplomatie et vos aptitudes managériales.
Enfin, vous présentez une appétence et une aisance avec les outils bureautiques et informatiques (Pack Office, outil de GRU Greco, outils métiers des services urbains).
Pourquoi rejoindre la Métropole ?
Intégrer la Métropole, c'est également bénéficier :
- de la prise en charge de l'abonnement transports en commun à hauteur de 75% et d'un forfait mobilités durables jusqu'à 300 euros annuels (prestations cumulables),
- d'une participation financière de l'employeur à la mutuelle santé et à la prévoyance,
- d'une restauration collective possible (sur place ou à proximité),
- de nombreuses prestations d'actions sociales (voyages, billetterie, culture, loisirs, famille, aides sociales..),
- d'une offre de formation variée tout au long de votre carrière, et de multiples possibilités d'évolution en interne,
- d'un accès à des activités physiques et de bien-être gratuites sur différents sites,
- d'une conciergerie.
