- Quel est le coût de l'eau ?
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Toutes les infos sur le prix de l'eau dans la Métropole de lyon sur notre page dédiée : Prix et qualité de l'eau.
- Comment est déterminé le prix de l’eau ?
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Ressource issue du milieu naturel, l’eau en soi est gratuite, c’est le service de l’eau qui a un prix.
Celui-ci est fixé localement par chaque collectivité et dépend du contexte local : disponibilité, qualité de la ressource, conditions de captage, état du réseau de distribution et choix d’investissements. La France possède l’un des meilleurs rapports qualité prix d’Europe.
Selon le principe de “l’eau paie l’eau”, toutes les charges des services d’eau et d’assainissement sont supportées par la facture d’eau.
- Comment est répartie votre facture d'eau ?
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35 % : Eau publique du Grand Lyon
Captage, traitement, distribution et contrôle de la qualité de l’eau potable. Entretien des ouvrages et relation avec les usagers.
42 % : Métropole de Lyon
Collecte et traitement des eaux usées soit leur évacuation et leur dépollution avant leur rejet dans le milieu naturel.
15% : Agence de l’eau Rhône Méditerranée Corse
Redevances : lutte contre les pollutions, prélèvement sur la ressource en eau, modernisation des réseaux.
7% : état
Taxe sur la valeur ajoutée (TVA)
1% : Voies navigables de France
Taxes pour l’entretien des cours d’eau
*% pourcentages arrondis
- D'où provient l'eau du robinet dans la Métropole de Lyon ?
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L'eau du Grand Lyon provient essentiellement des nappes souterraines alimentées par le Rhône et captées dans la zone de Crépieux-Charmy.
Ce territoire préservé, situé au nord de l’agglomération, est grand comme trois fois le parc de la Tête d’Or. L’eau y est pompée par 160 pompes dans 114 puits. Elle est naturellement potable, d’une qualité exceptionnelle et ne nécessite aucun traitement.
Cet espace unique en Europe est la principale ressource en eau de la métropole lyonnaise, presque la totalité de l’eau y est captée (90%), soit 220 000 m3 par jour.
- À quoi sert l’eau chez vous ?
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Utilisation de la ressource en eau pour une famille de 4 personnes :
- 39 % à la toilette
- 20 % aux sanitaires
- 12 % au lavage du linge
- 10 % à la vaisselle
- 6 % à la préparation des repas
- 6 % au nettoyage et à l’arrosage
- 6 % à d’autres usages
- 1 % à la boisson
- Comment l’eau est-elle protégée ?
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Pour maintenir une qualité irréprochable durant son parcours jusqu’à votre robinet, il est nécessaire d’ajouter à l'eau potable quelques gouttes de chlore (soit l’équivalent d’une goutte pour cinq baignoires).
L’eau est ensuite acheminée au robinet des consommateurs par un réseau de 4 100 kilomètres de canalisations.
- Quelles sont les sociétés de distribution de l'eau ?
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Depuis le 3 février 2015, la société Eau du Grand Lyon capte et distribue l'eau potable sur le territoire.
Cette société, filiale de Veolia, a pour mission de capter l'eau, de la distribuer 24h/24, d'en contrôler la qualité, d'assurer le fonctionnement et l'entretien des installations et d'assurer la relation avec les usagers.
www.eaudugrandlyon.com
Seules les communes de La-Tour-de-Salvagny, Lissieu, et Quincieux sont desservies par un syndicat extérieur et ne sont donc pas raccordées au réseau de distribution d'Eau du Grand Lyon, en raison des investissements considérables que cela nécessiterait et du risque de mise en péril du syndicat chargé de cette mission.
- A qui m'adresser pour une question sur la facture d'eau ?
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Vous pouvez consulter le site Eau du Grand Lyon, pour toutes vos questions relatives à l’eau potable (prix, qualité, services…) : www.eaudugrandlyon.com
Pour les questions relatives aux factures, vous devez adresser votre demande à Eau du Grand Lyon sur le formulaire suivant afin qu'elle soit traitée : https://agence.eaudugrandlyon.com/contact-grand-lyon.aspx
Sachez également qu'un lieu d'accueil dédié aux usagers vous attend au cœur du quartier de La Part-Dieu. Situé au n° 80 de la rue de la Villette, il est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Vous pourrez y effectuer toutes les démarches concernant votre abonnement : demande d'abonnement, résiliation, paiement des factures, et trouver les informations sur le service de l'eau potable de la Métropole.
Vous pouvez également contacter le service consommateurs d’Eau du Grand Lyon au 09 69 39 69 99 (appel non surtaxé).
Sur les communes de La-Tour-de-Salvagny, Lissieu, et Quincieux, pour les questions relatives aux factures, vous devez vous adresser au Syndicat Intercommunal des Eaux du Val d’Azergues.
- J'ai changé de banque / compte, à qui adresser mon nouveau RIB pour payer les factures d'eau ?
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Vous devez adresser votre demande à Eau du Grand Lyon sur le formulaire suivant afin qu'elle soit traitée : https://agence.eaudugrandlyon.com/contact-grand-lyon.aspx
- Où trouver des analyses de l'eau ?
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Les Agences Régionales de Santé (ARS), sous tutelle du Ministère de la Santé et de la Prévention, réalisent des prélèvements et des analyses sur tout le trajet de l'eau. Le coût est supporté par le Service des eaux.
Retrouvez les données de la qualité de l'eau de votre commune dans votre mairie, sur le site du Ministère de la Santé et de la Prévention : www.eaupotable.sante.gouv.fr ou sur le site de l'Agence Régionale de Santé : https://www.auvergne-rhone-alpes.ars.sante.fr/la-qualite-de-votre-eau-potable
En parallèle, l’exploitant réalise chaque année pour les eaux qu'elle distribue, plus de 120 000 mesures en laboratoire et sur site.
- Que fait-on des eaux usées ?
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Elles sont traitées dans une station d'épuration afin de les dépolluer avant de les rendre à la nature.
Plus d'infos dans notre rubrique sur l'assainissement.
- Que se passe-t-il quand une personne ou une famille en grande difficulté ne peut pas régler ses factures d'eau ?
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Un dispositif national a été mis en place pour permettre aux familles et personnes en situation précaire de demander à bénéficier d'une aide exceptionnelle lorsqu'elles ne peuvent plus faire face à leurs dépenses d'eau.
Renseignements :
- Distributeur d'eau : Eau publique du Grand Lyon
- Centre communal d'action sociale (CCAS) de la mairie de votre commune ou Maison De la Métropole de Lyon (MDML)
Pour plus d'informations, www.service-public.fr
- Que faire en cas d'alerte sécheresse ?
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La sécheresse est un épisode de manque d’eau sur le territoire, où les sols et la flore sont affectés. Ce phénomène peut être cyclique ou exceptionnel, et entraîne des conséquences variées : assèchement des cours d’eau, déstabilisation des milieux naturels, impact sur l’approvisionnement en eau potable, augmentation du risque d’incendies…
En niveau de "crise" sécheresse, il est interdit pour les habitants :
- d’arroser son potager entre 9h et 20h,
- d'arroser son jardin et les plantes en pots,
- de remplir sa piscine ou son bain à remous (spa) de plus de 1m3,
- de laver son véhicule à domicile,
- de laver les rues, façades, terrasses et toutes surfaces imperméabilisées,
- de mettre en marche les fontaines ou brumisateurs à circuit ouvert (sauf canicule niveau 3).
Retrouvez toutes les informations sur les restrictions d'eau en période de sécheresse sur vigieau.gouv.fr
